Objectif

Fusionner PMS et CRS dans une plateforme online cloud based pour ouvrir un hôtel le plus simplement possible et assurer un pilotage via le même dispositif de gestion et d’usage par les différents métiers (chambres, restauration, réception).

Méthodologie

Démarche user-centric en 3 temps :

Compréhension terrain

Recueil de la matière et interview des parties prenantes + observation et interviews des hôteliers (manager et personnel d’accueil).

Recherche collective de solutions

Session d’idéation avec l’équipe principale et un panel d’utilisateur·ricess cibles (hôteliers ou Business Developer).

Conception du discours avec prototype

4 sprints de conception UX (1 semaine/sprint) + construction du storytelling.

Résultats

Au terme de cette expérience, les différents métiers ont disposé d’un prototype dynamique et d’un pitch pour présenter efficacement la nouvelle expérience des hôtelier·ères auprès du Top Management/Comex d’Accor Hotels.